В Хартата на клиентите, публикувана на сайта на НАП, Агенцията обещава награжданите и фирмите справедливо и честно отношение. В документа са описанисъщо основните права и отговорности на клиентите при контактите им с приходнатаадминистрация. 

НАП обнови стратегическия сидокумент, наречен Харта на клиента, така че да отговори на съвременнитеизисквания в сферата на обслужването и да отрази развитието на Агенцията презпоследните години.

Хартата поставя фокус върху насърчаванена доброволното изпълнение на задълженията за плащане на данъци и осигурителнивноски. С нея служителите на Агенцията поемат отговорност да реагиратсвоевременно, когато са допуснали грешка.

В документа са описани и очакваниятакъм клиентите, които се изразяват най-вече в спазване на данъчното иосигурително законодателство. Хартата е разпространена  сред всички служители на Агенцията.

„В хартата НАП открито заявяваприоритета си за насърчаване на доброволното изпълнение и ангажиментите навсеки от екипа на агенцията за справедливо и равнопоставено отношение къмклиента. Редом с това са посочени и ангажиментите, които бизнеса и гражданитеимат към държавата и служителите на агенцията. Документът публично заявявавизията на агенцията за следващите години и готовността ни да се развиваме,служейки на обществото“, заяви по повод обновената Харта изпълнителниятдиректор на НАП Бойко Атанасов.