Комисията за защита на потребителите (КЗП) започва проверки на молибния оператор Мтел по сигнали и жалби на потребители, пише на сайта на комисията. Най-често клиентите се оплаквали, че месеци наред не могат да проверят сметките си и оставащите минути, Мтел не им издавал данъчни фактури в договорения срок и отказвал да им предоставя услугата „кредитен лимит”. 

Друг проблем, за който постъпили жалби в КЗП е, че по технически причини Мтел не може да активира част от услугите на клиентите си, но ги карал да плащат за тях. Много от жалбоподателите имат съмнения, че сметките им се надписват.

Според други забавянето на фактурите води до двойно таксуване на разговорите им. Заради създадените неудобства част от потребителите искат да прекратят договорите си с мобилния оператор, без да плащат неустойки, но Мтел им отказва. В започващата проверка са поканени да участват представители на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС), добавят от КЗП.