Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на търговец дазаблуждава клиентите си относно правата им при предявяване на рекламация.Според предвиденото в гаранционните му карти при трета рекламация за сходен дефект на закупена от него стока потребителитезаплащат разходите за експертиза итранспорт, ако се окаже, че вината за повредата е тяхна. 

Освен това,изрично е посочено, че становището на експертизата е окончателно. Така потребителитеостават с впечатлението, че след него отпадат всякакви други възможности заразрешаване на казуса, което не е вярно. Те биха могли да потърсят правата си ипо съдебен ред.  

Очевидноцелта е клиентът да се откаже да подаде ново оплакване, след като стоката вече епоправяна два пъти и продължава да има същия дефект. По закон при триудовлетворени чрез ремонт рекламации в рамките на гаранционния срок търговецъте длъжен да развали сделката и да върне парите на потребителя, ако отново имапроблем с нея. Именно това той се стреми да избегне.  

В хода напроверката е установено и друго нарушение. В гаранционната карта не е посочено,че дори и да не предоставя търговска гаранция, продавачът е този, който отговаряза липсата на съответствие на стоката с договора за продажба. По законгаранцията на стоките е до две години.