Отсъздаването си в средата на 2012 г. досега Контактният център на Националнияосигурителен институт (НОИ) е обработил над 1,1 млн. обаждания, показваизготвената статистика на института за структурата на телефонните запитвания. Най-голяматачаст от обажданията на единния телефонен номер 0700 14 802 – общо 36 %, сапо въпроси, свързани с паричните обезщетения за временна неработоспособност имайчинство.

Даннитесочат още, че информация за пенсиите търсят една пета от потребителите, а 8% сеинтересуват от паричните обезщетения за безработица. Други 5% пък задаватвъпроси относно предлаганите от НОИ електронни услуги. Останалите 31% звънят поразлични други теми, сред които въпроси за програмата „Профилактика,рехабилитация и отдих“, фонд “Гарантирани вземания на работниците ислужителите”, осигуряване на самоосигуряващи се лица, трудови злополуки и  професионални заболявания. Поне една третаобаче от запитванията, групирани по различни други теми, са от компетенцията надруги институции.

Наредс постоянно разширяващия се набор от електронни услуги на института, Контактниятцентър е важна част от реалните действия за намаляване на административнататежест за осигурителите и осигурените лице. Пример в такава посока е гъвкаватареакция на НОИ с откриването на временна телефонна линия за информация въввръзка с прекратяване на социалните пенсии за инвалидност и трансформацията имв нов вид финансова подкрепа, изплащана от Агенцията за социално подпомагане.