Върховният административен съд потвърди заповед на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за забрана на нелоялна търговска практика на телеком при продажбата на предплатени карти за мобилни услуги. Според Комисията, мобилният оператор е премълчавал условието, че наличните в картата пари се губят на всеки 90 дни, ако до края на този период не презареди със сума над определена стойност. Тази информация е фигурирала само на интернет страницата на телекома.

Тази особеност на предплатената програма е липсвала както в офисите на фирмата, така и върху опаковката на картите. В центровете на оператора е имало листовка с неактуална информация, според която картата се дели на два периода – активен, в който абонатът може да получава и генерира обаждания и кратки текстови съобщения (12 месеца от датата на активиране) и допълнителен - пасивен, в който е възможно само приемането на обаждания и съобщения (последният 13-и месец).

Според тези стари условия, при презареждане с 10.00 лв. клиентът удължава с една година активния период на предплатената си карта и с един допълнителен месец пасивния. В резултат от прилагането на цитираната практика потребителят остава с впечатлението, че ще може да ползва сумата по своята сметка през целия период на валидност на картата.

Влязлата в сила заповед на КЗП отнема възможността на мобилния оператор да подвежда по такъв начин потребителите занапред. Наложена е санкция в размер на 10 000 лева с наказателно постановление, което търговецът обжалва.

От Комисията препоръчват на потребителите:

- Да настояват да получат пълна, вярнаи разбираема информация за основните характеристики на услугата и условията заползването й.

- Да не бързат да сключат сделка,преди да се запознаят с всички условия и да се уверят, че те са изгодни затях.  

- Да търсят консултация винаги присъмнение, че информацията е непълна или неясна.

Препоръки към търговците:

- Необходимо е на потребителяпредварително да бъде предоставена информация за всички същественихарактеристики на услугата и условията на сделката, както и да му се дадевъзможност да се запознае с тях.   

- Информацията трябва да е ясна идостъпна.

- При необходимостконсултантите могат да дадат разяснения, които обаче да не въвеждат в заблуда.